Mēs palīdzam viesmīlības un citu nozaru uzņēmumiem sasniegt ilgtermiņa servisa kvalitāti ar pārbaudītu 4 soļu risinājumu.
APKALPOŠANAS STANDARTI
Gadiem paliekošas un individuāli pielāgotas servisa vadlīnijas un apmācību materiāli ar komunikācijas un pārdošanas frāzēm 3 valodās.
DARBINIEKU APMĀCĪBAS
Dažādas aktivitātes, spēja ieinteresēt un motivēt, kā arī īpaša fona mūzika atmiņai un augstam enerģijas un koncentrēšanās līmenim.
KONTROLE UN IZAUGSME
Kontroles funkcija, kas nodrošina apkalpošanas standartu izpildi, tālāku mācīšanos un teicamu apkalpošanu veido par noturīgu ieradumu.
SLEPENĀ KLIENTA PĀRBAUDES
Neatkarīga ārējā pārbaude, kas pamana gan būtiskākos trūkumus, gan motivē kvalitatīvi apkalpot ikvienu klientu un partneri.
KAS IR MŪSU KLIENTI
Centurion Hospitality pamata klienti ir viesnīcas, restorāni, kafejnīcas, bāri, spa un skaistumkopšanas centri, bet aizvien biežāk strādājam arī ar auto dīleriem, bankām, veikaliem, medicīnas iestādēm u.c. nozaru uzņēmumiem.
1. APKALPOŠANAS STANDARTI
Centurion Hospitality apkalpošanas standarti ir vairāku gadu pieredzes, izpētes un pasaules labāko viesmīlības tradīciju apkopojums. Tie ir ērti pielāgojami jebkura lieluma un profila viesmīlības un citu nozaru uzņēmumam. Standarti kalpo ne tikai viesu labsajūtai un lojalitātei, bet arī ātrākai darbinieku apmācībai un uzņēmuma rakstura nostiprināšanai.
2. DARBINIEKU APMĀCĪBAS
Vēlme dalīties ar pieredzi un ikvienam dot iespēju nodrošināt teicamu klientu apkalpošanu – tie ir Centurion Hospitality dibināšanas stūrakmeņi, kas vispatiesāk atspoguļojas tieši mūsu apmācībās. Pēc labākās sirdsapziņas, katrā projektā un katrā treniņā, mēs darām visu, lai apkalpošanas kvalitāte un klientu lojalitāte, būtu arī jūsu labākā reklāma.
3. KONTROLE UN IZAUGSME
Ar jaunām zināšanām tāpat kā svaru zāli – rezultāti ir tikai tad, kad trenējamies regulāri. Standartu kontroles sistēma ir risinājums, kurš atrisina jebkuru apmācību biežāko izaicinājumu – nodrošināt zināšanu tālāku pielietojumu un jaunu paradumu veidošanos. Šī sistēma ir integrēta apkalpošanas standartos un ir jālieto pirmās 3 – 4 nedēļas pēc to apmācībām.
4. SLEPENĀ KLIENTA PĀRBAUDES
Labākais veids, kā noskaidrot patieso apkalpošanas kvalitāti uzņēmumā, ir to apmeklēt brīdī, kad darbinieki nezina, ka tiek vērtēti. Mūsu pārbaudes veic apmācīti konkrētās nozares praktiķi, kuri spēj pamanīt gan būtiskākās detaļas, gan veikt objektīvu novērtēšanu. Atskaites iekļauj apkalpošanas standartu izpildes rādītājus, situāciju aprakstus, fotogrāfijas un citu informāciju.
MĪLESTĪBA PRET VIESMĪLĪBU – MŪSU PATIESĀ BŪTĪBA
Mēs zinām, ka izcila apkalpošana ir pamats daudziem veiksmes stāstiem un finansiālajiem sasniegumiem, tādēļ cīnāmies, lai šos panākumus gūtu ikviens no mūsu klientiem.
