Centurion Hospitality specializējas pārbaudītā 4 soļu risinājumā, kas nodrošina ātru, efektīvu un finansiāli rentablu darbinieku apmācību, izaugsmi un kontroli viesnīcās, restorānos, bāros, kafejnīcās un spa centros.
APKALPOŠANAS STANDARTI
Uzņēmumā gadiem paliekošas servisa vadlīnijas un apmācību materiāli ar komunikācijas un pārdošanas frāzēm 3 valodās.
DARBINIEKU APMĀCĪBAS
Dažādas aktivitātes, spēja ieinteresēt, motivēt un mudināt augt, kā arī īpaša fona mūzika augstam enerģijas un koncentrēšanās līmenim.
KONTROLE UN IZAUGSME
Kontroles funkcija, kas nodrošina apkalpošanas standartu izpildi, tālāku mācīšanos un teicamu apkalpošanu veido par noturīgu ieradumu.
SLEPENĀ KLIENTA PĀRBAUDES
Neatkarīga ārējā pārbaude, kas pamana gan būtiskākos trūkumus, gan motivē un radina kvalitatīvi apkalpot ikvienu viesi.
1. APKALPOŠANAS STANDARTI
Centurion Hospitality apkalpošanas standarti ir vairāku gadu pieredzes, izpētes un pasaules labāko viesmīlības tradīciju apkopojums. Tie iekļauj līdz niansei pārdomātas vadlīnijas visdažādākajām apkalpošanas situācijām, kā arī nozarē pārbaudītas komunikācijas un pārdošanas frāzes latviešu, krievu un angļu valodā. Standartu unikālā uzbūve nodrošina to ērtu pielāgošanu jebkura lieluma un profila viesmīlības uzņēmumam, tā pakalpojumiem un klientiem.
2. DARBINIEKU APMĀCĪBAS
Mūsu apmācības ir izstrādājuši un vada cilvēki ar vairāku gadu pieredzi gan viesmīlības industrijā, gan apmācību jomā. Jebkuru apmācību vizītkarte ir nemainīga – interaktīva un iedvesmojoša atmosfēra, dažādas aktivitātes, teorijas un praktisku dzīves situāciju analīze. Centurion Hospitality ir arī pionieri īpaši piemeklētas fona mūzikas atskaņošanā visu apmācību laiku, tādējādi nodrošinot augstu enerģijas un koncentrēšanās līmeni, kas pozitīvi ietekmē atmiņu.
3. KONTROLE UN IZAUGSME
Ikdienas kontroles un izaugsmes sistēma ir unikāls risinājums, kurš atrisina apmācību biežāko izaicinājumu – nodrošināt tālāku jauno zināšanu pielietošanu. Sistēmas galvenais uzdevums ir maksimāli īsā laikā veidot pieradumu ievērot uzņēmumā noteiktos apkalpošanas standartus un turpināt attīstīt apmācībās iegūtās zināšanas.
Šī sistēma darbiniekam ir jālieto pirmās 3 līdz 4 nedēļas pēc apmācībām, katrā maiņā un no darba laika prasa līdz 15 minūtēm. Sistēmas lietošana paredz iknedēļas monitoringu no vadības un tās atkārtotu lietošanu vismaz 1 nedēļu katru mēnesi.
4. SLEPENĀ KLIENTA PĀRBAUDES
Labākais veids, kā noskaidrot apkalpošanas kvalitāti uzņēmumā, ir to apmeklēt brīdī, kad neviens nezina, ka tiek vērtēts. Slepenā pircēja pārbaudes joprojām ir optimālākā metode servisa kvalitātes kontrolei, kas personālu ne tikai motivē, bet arī radina kvalitatīvi apkalpot ikvienu viesi. Mūsu pārbaudes veic apmācīti nozares profesionāļi, kuru atskaites iekļauj detalizētu apkalpošanas standartu izpildi, sniegtā novērtējuma paskaidrojumu, fotogrāfijas u.c. informāciju.
MŪSU KOMANDA
Mēs esam profesionāļi, kas viesmīlību pazīst tuvplānā un palīdz izvairīties no kļūmēm, kuras viesi neaizmirst. Mēs esam guvuši pieredzi, zināšanas un dzīves mācības; mēs jūtam un saprotam viesmīlību, un vēlamies to vairot.
MŪSU SIMBOLS
Nosaukums Centurion Hospitality ir aizgūts no Senās Romas armijas vecākā komandiera centūrija. Tieši pateicoties centūriju pieredzei un spējai uzdrošināties, Romas armijas kaujinieki saglabāja disciplīnu kaujas laukā un spēja nodrošināt Romas militāro varenību daudzu gadsimtu garumā.
Iestājoties par patiesu viesmīlību un profesionālu apkalpošanu, arī mēs nesam vadoņa un cīnītāja tēlu. Izmantojot savu gadiem krāto pieredzi, mēs cīnāmies par apmierinātiem viesiem un veiksmīgiem biznesiem; iestājamies par dzīves ērtību, spilgtiem mirkļiem un paliekošām atmiņām. Mēs esam viesmīlības profesionāļi, kas nes cīnītāja raksturu un dara to ar patiesu lepnumu.
