Mēs piedāvājam starptautiski atzītus apkalpošanas un viesmīlības standartus ar gadiem paliekošu vērtību. Vieglākai standartu uztverei un nostiprināšanai ikdienā, tos papildina praktiska pieeja – komunikācijas un pārdošanas paraugfrāzes latviešu, krievu un angļu valodās.

BĀZES STANDARTI UN PADZIĻINĀTĀS APMĀCĪBAS

Standartu ērtu pielāgošanu nodrošina to bāzes versija, kas satur līdz niansei pārdomātas vadlīnijas visdažādākajiem departamentiem un apkalpošanas situācijām.

VIESNĪCAS

Uzzināt vairāk

RESTORĀNI, KAFEJNĪCAS, BĀRI

Uzzināt vairāk

SPA UN SKAISTUMKOPŠANA

Uzzināt vairāk

*Uzņēmumiem ārpus viesmīlības nozares, informācija par standartiem un to struktūru pieejama pēc pieprasījuma.

STANDARTU KONTROLE UN DARBINIEKU IZAUGSME

Izkāpšana no komforta zonas un jaunu paradumu veidošana prasa laiku un apņēmību ikvienam.

Lai palīdzētu darbiniekiem standartus ieviest savā ikdienā, to kontroles sistēma ir jālieto pirmās 3 līdz 4 nedēļas pēc apmācībām. Tās pamatā ir darbinieka veikts pašnovērtējums standartu izpildē, kas darba dienā prasa līdz 15 minūtēm. Sistēmas pieeja paredz vispārīgu vadības veiktu pārraudzību un tās atkārtotu lietošanu vismaz 1 nedēļu katru nākamo mēnesi, t.i. 12 nedēļas gadā.

Standartu kontroles sistēma iekļauj ieteicamās komunikācijas frāzes vairumam standartu punktu un veicina gan vieglāku saikni ar klientiem, gan turpina mācīšanās procesu pēc apmācībām.

Kontroles un izaugsmes sistēma ir integrēta apkalpošanas standartos un ir jālieto ikvienam jaunam darbiniekam, kurš pievienojas uzņēmuma kolektīvam un tiek iepazīstināts ar standartiem.

STANDARTU STRUKTŪRA VIESMĪLĪBAS NOZARĒ

Viesmīlības nozarei piedāvājam vairāk nekā 1800 apkalpošanas standartus visdažādākajām apkalpošanas situācijām un departamentiem. Tie ir sadalīti 12 lielākās apakškategorijās:

  • Apkalpošana un ar to saistītās nianses
  • Personāla profesionālās iemaņas un zināšanas
  • Apkalpošanas efektivitāte, viesa vēlmju pārredzēšana
  • Viesmīlība un individuāla attieksme
  • Personāla āriene, valodas lietojums, komunikācija
  • Personāla manieres un pieklājības normas
  • Pārdošanas iespējas un prasmes
  • Produktu un pakalpojumu klāsts, to kvalitāte
  • Ēdienu un dzērienu kvalitāte, servēšana, prezentācija
  • Telpu, galda piederumu, iekārtu un priekšmetu tīrība
  • Iekārtu un priekšmetu tehniskais stāvoklis, drošība
  • Citi faktori un to atbilstība

STANDARTU PIELĀGOŠANA UN IEVIEŠANA

Standartu ieviešana neizjauc uzņēmumā esošos procesus, bet tos analizē un papildina, lai sasniegtu teicamu pakalpojumu kvalitāti un klientu lojalitāti. Mēs veicam pilnu pielāgošanas un ieviešanas procesa vadību:

IEGUVUMI NO APKALPOŠANAS STANDARTU IEVIEŠANAS

SAZINIES – MUMS IR PAR KO PARUNĀT!

VĀRDS UN UZVĀRDS*

E-PASTS*

TELEFONA NUMURS*

UZŅĒMUMA NOSAUKUMS

KĀ JŪS PAR MUMS UZZINĀJĀT?

JŪSU ZIŅA*