Klientu emocijas un lēmumi tādos jautājumos kā pirmais iespaids, pārdošana, vēlme atgriezties un atsauksmes ir izšķiroši jebkuram uzņēmumam. Mēs to apzināmies vislabāk, tādēļ tie ir stūrakmeņi ikvienā apmācību treniņā.

Jebkura treniņa vizītkarte ir interaktīva un iedvesmojoša atmosfēra, ķermeņa vingrinājumi, fona mūzika un dalībnieku personīgais izaugsmes plāns.

IZVEIDO SEV VĒLAMĀS DARBINIEKU APMĀCĪBAS!

Zemāk pieejamas apmācību tēmas, kuras spējam pielāgot teju jebkurai nozarei – sākot no viesmīlības līdz tirdzniecībai un pakalpojumiem. Sazinies par sev aktuālo apkalpošanas tēmu, lai saskaņotu treniņa programmu, mērķi un saņemtu individuālu piedāvājumu!

Pirmais iespaids, sevis pozicionēšana un patīkama tēla veidošana
Ar vieglu humoru, caur ikvienam zināmiem tēliem, apskatām kā iepatikties citiem cilvēkiem jau no pirmajām sekundēm.
Klientu vadīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
Ir pilnīgi sveši cilvēki, kuriem Tu ļaujies. No pirmā acu kontakta un pirmā vārda. Tā nav maģija – tās ir secīgas darbības.
Lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana
Jo vairāk lojālu klientu, jo veiksmīgāks bizness. Tie atgriežas, palīdz augt, ir daļa no mūsu ‘ģimenes’ un iesaka saviem draugiem.
Pārdošana caur garšām un idejām – restorāniem, bāriem un kafejnīcām
Pārdošanu neveic 90% viesmīļu un bārmeņu. Pierādīts fakts, kurā slēpjas kā darīšanas vaina, tā nepareiza pieeja.
Ar ko neprovocēt, nešokēt un nekaitināt klientus un sadarbības partnerus
Darbības, kuras liek justies kā traucēklim. Sarunas, kuras aizskar. Darbinieki, kuriem bail ko jautāt. Tie, kuri nekad nevar neko.
Efektīva sūdzību un dažādu problēmsituāciju risināšana
Neatkarīgi no tā, kas nogājis greizi, mūsu uzdevums ir panākt, lai klients atgriežas un par notikušo nestāsta citiem.
Telefona sarunu, e-pastu, WhatsApp, īsziņu un soc. tīklu etiķete
Tas brīdis, kad pirmais iespaids rodas no profila bildes, divām teksta rindiņām un tā, kā uzsākam telefona sarunu.
Personīgā higiēna, apģērbs, rotas un kosmētika
Netīri mati, sviedru un cigarešu aromāts, slikta elpa un citi faktori, kas grauj tavu un kolēģu ilgi ieguldīto darbu.

POPULĀRĀKĀS APMĀCĪBU PROGRAMMAS

*klātienē vai attālināti

Arī mums ir savi apmācību bestselleri! Šīs klientu servisa uzlabošanas programmas pielāgojam un vadām gan individuāli, gan kā publiskos treniņus ar iespēju pieteikties vairākiem uzņēmumiem.

KOMANDAS RESTARTS

#TEAM BUILDING, KOLEKTĪVA SALIEDĒŠANA
#MOTIVĀCIJA, ENERĢIJAS ATJAUNOŠANA
#VEIKSMĪGAS KOMANDAS PAMATI

» » » APMĀCĪBU PROGRAMMAS “PDF” FAILS

Pamatmērķi:
1. Izraut no rutīnas, restartēt un saliedēt kolektīvu
2. Sekmēt atklātību, izpratni, uzticību un cieņu
3. Uzlabot komandas savstarpējo komunikāciju
4. Vienot klātienē un attālināti strādājošos
5. Veicināt darbinieku lojalitāti uzņēmumam
6. Novērst briestošus konfliktus un aizvainojumus

RANDIŅŠ AR KLIENTU – KLĀTIENĒ

#VEIKSMĪGS PIRMAIS IESPAIDS UN UZTICĪBA
#TIKŠANĀS STRATĒĢIJA UN DIALOGS
#ATMIŅĀS PALIEKOŠA ATVADĪŠANĀS

» » » APMĀCĪBU PROGRAMMAS “PDF” FAILS

Pamatmērķi:
1. Attīstīt spēju radīt uzticamu pirmo iespaidu
2. Iemācīt efektīvi vadīt darījumu tikšanās
3. Sekmēt augstākus pārdošanas rezultātus
4. Uzlabot klientu lojalitāti un vēlmi atgriezties
5. Radīt idejas klientu pieredzes uzlabošanā

RANDIŅŠ AR KLIENTU – ATTĀLINĀTI

#ZVANI JAUNAJIEM UN ESOŠAJIEM KLIENTIEM
#ATVĒRTIE JAUTĀJUMI UN IEBILDUMI
#E-PASTU UN WHATSAPP NIANSES

» » » APMĀCĪBU PROGRAMMAS “PDF” FAILS

Pamatmērķi:
1. Parādīt biežākās kļūdas attālinātajā komunikācijā
2. Uzlabot prasmi argumentēt un pārdot attālināti
3. Celt sniegto pakalpojumu vērtību klientu acīs
4. Veicināt klientu piederības sajūtu uzņēmumam
5. Sekmēt profesionālu tēlu dažādos saziņas kanālos

EFEKTĪVA KOMUNIKĀCIJA PROBLĒMSITUĀCIJĀS

#SŪDZĪBU, STRĪDU UN KONFLIKTU RISINĀŠANA
#DARBS AR SAREŽĢĪTIEM KLIENTIEM
#EMOCIJU KONTROLE UN EMPĀTIJA

» » » APMĀCĪBU PROGRAMMAS “PDF” FAILS

Pamatmērķi:
1. Izprast bieži neapzinātas darbības un vārdus, kas citos provocē aizvainojumu un agresiju

2. Iemācīt vadīt problēmsituācijas, lai to risināšana būtu konstruktīva un bez liekām emocijām
3. Attīstīt spēju pielietot stratēģiskus soļus un pārbaudītas frāzes mierpilnai situācijas risināšanai
4. Ar praktisko darbu – treniņu ļaut iejusties klientu lomā un analizēt sevis izstrādātos risinājumus

RESTORĀNIEM, VIESNĪCĀM UN SKAISTUMKOPŠANAI

Sadarbības modeļi un apmācību PDF brošūras:
» » » Kā pārdot sevi, ēdienus un dzērienus
» » » Wow apkalpošana naktsmītnē
» » » Izcils serviss skaistumkopšanā
» » » Efektīva sūdzību risināšana

“Kā pārdot sevi, ēdienus un dzērienus?”

Šīs viesmīļu apmācības parāda kā efektīvi vadīt viesu emocijas un lēmumus pirmā iespaida radīšanā, pārdošanā, atsauksmēs un vēlmē atgriezties. Ar dažādām spēlēm un aktivitātēm tiek spēcīgi iedvesmots ikviens dalībnieks, tiek veikta komandas saliedēšana un grupu darbos praktizēta efektīva tiešā pārdošana. Šīs ir sevi pierādījušas un atmiņā paliekošas apmācības. Tās parāda, kā ar izcilu servisu sasniegt augstu viesu lojalitāti un garantēti pārdot vairāk.

1. Biežākās un rupjākās kļūdas restorānos, bāros un kafejnīcās
2. Pārliecinošs pirmais iespaids – kā citiem veiksmīgi pārdot sevi
3. Izaugsme un profesionāla pieeja darbam, sevis motivācija un enerģijas atjaunošana
4. Ārēji līdzīgo uzņēmumu, produktu un pakalpojumu laikmets – kā atšķirties no citiem
5. Efektīva 10 soļu pieeja viesu sagaidīšanā, vadīšanā un uzticēšanās sajūtas radīšanā
6. Viesu vēlmju izzināšana un pasūtījuma pieņemšana
7. Lojalitātes, pozitīvo atmiņu un viesu vēlmes atgriezties veidošana
8. Pārbaudītas komunikācijas frāzes un piemēri katrā no augstākajiem soļiem
9. Personīgā higiēna, apģērbs, rotas un kosmētika – kā nesagraut savu un kolēģu smagi ieguldīto darbu
10. Pārdošana caur garšām un idejām
— Kādēļ pārdošanu neveic 90% viesmīļu un bārmeņu
— Prasme pārdot pret prasmi pierakstīt, pienest un padot
— Pārdošanas psiholoģija, uztvere un darbs ar sevi
— Kādēļ pareiza pārdošana nav uzbāzība un ko tā sniedz viesim
— Kādēļ pārdošana nav tādos jautājumos kā „Varbūt uzreiz ko padzerties?”, „Kādas piedevas vai glāzi vīna?”, „Desertu, tēju vai kafiju?” u.tml.
— Vajadzību radīšana, mazie knifi un 20 pārdošanas pieejas ar frāzēm: kokteiļi, alus, vīns, sidrs, karstie dzērieni, deserti, ēdieni, piedevas
11. Praktiskais darbs – treniņš: veiksmīgu pārdošanas frāžu izstrāde
— Viesmīļu un bārmeņu sadalīšana grupās
— Pārdošanas situāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto pārdošanas pieeju un frāžu prezentācija un analīze
12. Veiksmīga un motivēta komandas gara veidošana, tā ietekme uz viesiem
— Veiksmīga prakse un idejas komandas darbā
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi un uzņēmumu
— Komplimentu spēle
13. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
14. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4.5 h, ar 2 x 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: līdz 3 h, ar 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

“Wow apkalpošana naktsmītnē”

Šīs recepcijas administratoru apmācības parāda kā efektīvi vadīt viesu emocijas un lēmumus pirmā iespaida radīšanā, pārdošanā, atsauksmēs un vēlmē atgriezties. Ar dažādām spēlēm un aktivitātēm, apmācībās tiek spēcīgi iedvesmots ikviens darbinieks, tiek veikta komandas saliedēšana un arī radītas jaunas idejas naktsmītnes izaugsmei. Šīs ir sevi pierādījušas un atmiņā paliekošas apmācības. Tās parāda, kā ar izcilu servisu sasniegt augstu viesu lojalitāti un garantēti pārdot vairāk.

1. Biežākās un rupjākās kļūdas apkalpošanā, komunikācijā un pārdošanā
2. Pārliecinošs pirmais iespaids – kā citiem veiksmīgi pārdot sevi
3. Izaugsme un profesionāla pieeja darbam, sevis motivācija un enerģijas atjaunošana
4. Ārēji līdzīgo uzņēmumu, produktu un pakalpojumu laikmets – kā atšķirties no citiem
5. Ienākošie un izejošie zvani – ko ieviest, no kā izvairīties un kā palikt atmiņā
6. Sarakste e-pastos un citviet – kā ātri, efektīvi un profesionāli izcelties starp citiem
7. WhatsApp un soc. tīklu komunikācijas kļūdas un labā prakse, mūsu tēls digitāli
8. Personīgās higiēnas, apģērba, rotu un kosmētikas loma komunikācijā
9. Situāciju analīzes un ieteikumi
— Istabas rezervācija un piepārdošana
— Sagaidīšana naktsmītnē
— Komunikācija uzturēšanās laikā un uzkopjot numuru
— Pavadīšana no naktsmītnes
— Zudušo un atrasto mantu pārraudzība
— Pārbaudītas frāzes un piemēri katrā no augstākajiem soļiem
10. Veiksmīga un motivēta komandas gara veidošana, tā ietekme uz viesiem
— Veiksmīga prakse un idejas komandas darbā
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle
11. Praktiskais darbs grupās
— Optimizācija: kur ietaupīt laiku, līdzekļus un citus naktsmītnes resursus
— Pārdošana: ar ko un kā uzrunāt jaunus viesus un sekmēt esošo lojalitāti
— Wow faktors: kā naktsmītnei pārsniegt viesu gaidīto – klātienē un attālināti
12. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
13. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4.5 h, ar 2 x 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: līdz 3 h, ar 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

“Izcils serviss skaistumkopšanā”

Šīs skaistumkopšanas speciālistu un meistaru apmācības parāda kā efektīvi vadīt klientu emocijas un lēmumus pirmā iespaida radīšanā, pārdošanā, atsauksmēs un vēlmē atgriezties. Ar dažādām spēlēm un aktivitātēm, apmācībās tiek spēcīgi iedvesmots ikviens darbinieks, tiek veikta komandas saliedēšana un arī radītas jaunas idejas uzņēmuma izaugsmei. Šīs ir sevi pierādījušas un atmiņā paliekošas apmācības. Tās parāda, kā ar izcilu servisu sasniegt augstu klientu lojalitāti un garantēti pārdot vairāk.

1. Biežākās un rupjākās kļūdas apkalpošanā, komunikācijā un pārdošanā
2. Pārliecinošs pirmais iespaids – kā citiem veiksmīgi pārdot sevi
3. Izaugsme un profesionāla pieeja darbam, sevis motivācija un enerģijas atjaunošana
4. Ārēji līdzīgo uzņēmumu, produktu un pakalpojumu laikmets – kā atšķirties no citiem
5. Ienākošie un izejošie zvani – ko ieviest, no kā izvairīties un kā palikt atmiņā
6. Sarakste soc. tīklos un citviet – kā ātri, efektīvi un profesionāli izcelties starp citiem
7. WhatsApp un soc. tīklu komunikācijas kļūdas un labā prakse, mūsu tēls digitāli
8. Personīgās higiēnas, apģērba, rotu un kosmētikas loma komunikācijā
9. Efektīva 10 soļu pieeja klientu sagaidīšanā, vadīšanā un uzticēšanās sajūtas radīšanā
10. Komunikācija un klientu labsajūta spa un skaistumkopšanas procedūras laikā
11. Atmiņās paliekoša atvadīšanās un klientu lojalitātes formēšana
12. Veiksmīga un motivēta komandas gara veidošana, tā ietekme uz klientiem
— Veiksmīga prakse un idejas komandas darbā
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle
13. Praktiskais darbs grupās
— Optimizācija: kur ietaupīt laiku, līdzekļus un citus uzņēmuma resursus
— Pārdošana: ar ko uzrunāt jaunus klientus un sekmēt esošo lojalitāti
— Wow faktors: kā pārsniegt klientu gaidīto – klātienē un attālināti
14. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
15. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4.5 h, ar 2 x 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: līdz 3 h, ar 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

“Efektīva sūdzību risināšana”

Visdārgāk izmaksā viesis, kurš neatgriežas un par uzņēmumu sliktu stāsta citiem. Tā ir gadiem pārbaudīta patiesība, kura ir šo apmācību pašos pamatos. Šīs apmācības atspoguļo piecu soļu pieeju problēmsituāciju risināšanā, līdz pat 14 no tām izspēlējot praktiskos darbos. Apmācības parāda arī emocionālās inteliģences un empātijas efektu prasmīgā sūdzību un konfliktu risināšanā.

1. Darbības, kas provocē sūdzības un sliktu attieksmi
2. Kā iegūt citu cieņu veiksmīgai sūdzību risināšanai
3. Sūdzību un problēmsituāciju risināšanas soļi
— Video fragments no seriāla “Divarpus Vīri”
— Objektīvas vai nepamatotas sūdzības uzklausīšana
— Pateikšanās par sūdzību un sniegto informāciju
— Situācijas izpratne, empātija un atvainošanās
— Risināšanas soļi un situācijas pārraudzība
— Komunikācija ar viesi, kolēģi un citiem pēc notikušā
— Pārbaudītas un efektīvas frāzes katrā no augstākajiem soļiem
4. Praktiskais darbs – treniņš: biežāko problēmsituāciju izspēle
— Dalībnieku sadalīšana grupās
— Biežāko problēmsituāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto risinājumu prezentācija un analīze
5. Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
6. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 9 h, 2 dienas
Katrā dienā: 4.5 h, ar 2 x 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 8h, 3 dienas
Katrā dienā: līdz 3 h, ar 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota uzņēmumam un tā aktualitātēm.

KĀ PĀRDOT SEVI?

Apkalpošana un pārdošana ir kā cimds ar roku. Šīs ir Didža Grāvīša un Guntara Logina apvienotās apmācības par 2 tēmām, kuras būtiski ietekmē jebkuru uzņēmumu. To ilgums ir 4 rīti vai 4 pēcpusdienas (kopā 18 stundas), ar norisi 2 nedēļu vai 1 mēneša griezumā. Apmācību galvenais mērķis ir celt apkalpošanas kvalitāti un sekmēt efektīvu darījumu vadību un pārdošanu.

» » » APMĀCĪBU PROGRAMMA UN PIEDĀVĀJUMS

1. un 2. apmācību diena
vada Didzis Grāvītis; 4.5 stundas katru dienu

1. Pārliecinošs pirmais iespaids – kā citiem veiksmīgi pārdot sevi
2. Izaugsme un profesionāla pieeja darbam, sevis motivācija un enerģijas atjaunošana
3. Ārēji līdzīgo uzņēmumu, produktu un pakalpojumu laikmets – kā atšķirties no citiem
4. Pārliecinoši soļi klientu sagaidīšanā, vadīšanā un uzticēšanās sajūtas radīšanā
5. Lojalitātes formēšana un atmiņās paliekoša atvadīšanās
6. Efektīvas komunikācijas frāzes un piemēri katrā no augstākajām situācijām
7. Personīgā higiēna, apģērbs, rotas un kosmētika – kā nesagraut savu un kolēģu smagi ieguldīto darbu
8. Ienākošie un izejošie zvani – ko ieviest, no kā izvairīties un kā palikt atmiņā
9. Sarakste e-pastos un citviet – kā ātri, efektīvi un profesionāli izcelties starp citiem
10. WhatsApp un sociālo tīklu kļūdas un labā prakse, digitālais tēls
11. Praktiskie darbi grupās
— IZAICINĀJUMI: Kā saglabāt esošos klientus un sekmēt to lojalitāti
— IDEJAS: Alternatīvi risinājumi jaunu klientu piesaistē un wow faktora radīšanā
— OPTIMIZĀCIJA: Kur ietaupīt laiku, līdzekļus un citus resursus, nezaudējot kvalitāti
— IZAUGSME: Ko mēs kā komanda vēlamies sasniegt 6 mēnešu laikā un, kā to paveikt
12. Veiksmīga un motivēta komandas gara veidošana, tā ietekme uz klientiem
— Veiksmīga prakse un idejas komandas darbā
— Galvenie pienākumi pret katru kolēģi
— Komplimentu spēle

3. un 4. apmācību diena
vada Guntars Logins; 4.5 stundas katru dienu

1. Veiksmīga pārdošanas mentalitāte un attieksme
2. Kā klienti pērk un pieņem pirkšanas lēmumus
3. Kādēļ profesionāla pārdošana nav uzbāzība vai uzmākšanās
4. Strukturēta un efektīva pārdošanas saruna un process
5. Klienta esošo vajadzību izzināšana un jaunu vajadzību radīšana
6. Produktu un pakalpojumu prezentēšana, vērtības argumentēšana
7. Klientu iebildumi un to atspēkošana – darbs grupās
8. Cenas aizstāvēšana un kaulēšanās – darbs pāros
9. Virzīšana uz lēmuma pieņemšanu un darījumu
10. Attiecību uzturēšana ar jauniem un esošiem klientiem
11. Darbs un komunikācija ar grūtajiem klientiem
12. Apmācību sertifikātu pasniegšana

KLĀTIENES APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 18 h, 4 dienas
Katrā dienā: 4.5 h, ar 2 x 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

ATTĀLINĀTĀS ONLINE APMĀCĪBAS
Kopējais norises ilgums: ~ 18 h, 6 dienas
Katrā dienā: 3 h, ar 2 x 15 min. pauzi
Ieteicamais dalībnieku skaits: līdz 20

Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek pielāgota gan uzņēmuma, gan tā nozares aktualitātēm.

DEMO APMĀCĪBAS

Līdzīgi kā pirms sava jaunā mīļākā krekla iegādes, arī pirms mūsu apmācībām tās ir iespējams “pielaikot” un “sajust uz savas ādas”. Uzņēmumiem, ar kuriem esam pārrunājuši sadarbību un izteikuši piedāvājumu, ir iespējams pieteikt 1.5 stundas ilgu demo treniņu. Klātienē vai attālināti tas sniegs ieskatu izvēlētās apmācību programmas norisē, trenera darbā un izmantotajās metodēs apkalpošanas kvalitātes celšanā.

Lūdzu, ievadiet savu kontaktinformāciju zemākajā formā un mēs ar Jums sazināsimies.

KAS RAKSTURO MŪSU APMĀCĪBAS

SAZINIES – MUMS NOTEIKTI IR DAUDZ KOPĪGA!

    VĀRDS UN UZVĀRDS*

    E-PASTS*

    TELEFONA NUMURS*

    UZŅĒMUMA NOSAUKUMS

    KĀ JŪS PAR MUMS UZZINĀJĀT?

    JŪSU ZIŅA*