Spēja apbrīnojami pielāgoties idejiski svešai nozarei, uzņēmumam un cilvēkam. Šis ir biežs komentārs pēc mūsu apmācībām un tā pamatā ir vairāku gadu pieredze gan cilvēku apkalpošanā, gan apmācību jomā.
Jebkura treniņa vizītkarte ir interaktīva un iedvesmojoša atmosfēra, dažādas aktivitātes un īpaša fona mūzika augstākai uztverei.
IZVEIDO PATS SAVU TRENIŅA PROGRAMMU!
Zemāk pieejamas apmācību tēmas, kuras spējam pielāgot teju jebkurai nozarei – sākot no viesmīlības līdz auto dīleriem un veikaliem. Sazinies par sev aktuālajām tēmām, lai saskaņotu treniņa programmu, mērķi un saņemtu individuālu piedāvājumu!
POPULĀRĀKĀS APMĀCĪBU PROGRAMMAS
Arī mums ir savi apmācību bestselleri! Šīs izaugsmes programmas pielāgojam un vadām gan individuāli, gan kā publiskos treniņus ar iespēju pieteikties vairākiem uzņēmumiem vienlaicīgi.
TAVI JAUNIE KONKURĒTSPĒJAS IEROČI
No klientu skatupunkta, šobrīd jebkurā nozarē, valstī un pilsētā ir desmitiem ļoti līdzīgi pakalpojumu sniedzēji. Turklāt tādi faktori kā savs īpašais stāsts, dabai draudzīgs, pieejama cena un pat augsta kvalitāte ir teju norma. Šajā momentā servisa kvalitāte bieži kļūst par labāko reklāmu un galveno iemeslu klientu vēlmei atgriezties. Mēs sakām, ka tieši šis ir brīdis, kad ikvienam pārdevējam vispirms ir jāmācās ‘pārdot sevi’ un jāprot ‘doties uz randiņu’ ar katru klientu!
2. Atšķirība starp tehniski pareizu apkalpošanu un viesmīlību
3. Klientu sagaidīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
4. Personīgā higiēna, apģērbs, rotas un kosmētika
5. Telefona sarunu, e-pastu, WhatsApp, īsziņu un soc. tīklu komunikācijas etiķete
6. Veiksmīga komandas gara veidošana
— Galvenie katras komandas dalībnieka pienākumi
— Komandu sacensības “Spageti tornis”
— Komplimentu spēle
7. Kopsavilkums
— Galvenās lietas, kuras atcerēties un par kurām piedomāt pēc apmācībām
— Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
— Apmācību sertifikātu pasniegšana
Kopējais norises ilgums: 9 stundas, ieskaitot divas 15 min. pauzes
Norises ilgums dienās: 2 dienas, katrā 4.5 stundas
Optimālais dalībnieku skaits: 6-20
Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek mainīta, papildināta un citādi pielāgota gan uzņēmumam, gan nozarei, kurā tas strādā.
EFEKTĪVA SŪDZĪBU RISINĀŠANA
VISDĀRGĀK IZMAKSĀ KLIENTS, KURŠ NEATGRIEŽAS UN PAR MUMS SLIKTU STĀSTA CITIEM…
Tā ir gadiem pārbaudīta patiesība, kura ir šī treniņa pašos pamatos. Tam, kā risinām jebkuru problēmsituāciju, ir izšķiroša nozīme. Un nav pat būtiski, kuram ir taisnība – klientam vai uzņēmumam. Mūsu uzdevums ir panākt, lai, dodoties projām, klients ir gatavs atgriezties un dot jaunu iespēju. Tieši pretējas emocijas un arī sliktus komentārus internetā radīs personāls, kurš nemāk uzklausīt, neizrāda pietiekamu ieinteresētību, ir šķietami vienaldzīgs un kopumā neprot notikušo vērst par labu.
— Aizņemtības rādīšana, nesveicināšanās, izvairīšanās no acu kontakta
— Dusmu, aizkaitinājuma un noguruma rādīšana
— Vadības, sadarbības partneru, kolēģu, citu viesu un savu personīgo problēmu aprunāšana
— Sarunas par politiku, reliģiju, naudu, orientāciju, konkurentiem
— Uzkrītoša mobilo telefonu lietošana un to atrašanās darba vidē
— Čupošanās ar kolēģiem, draugiem un sadarbības partneriem
— Ēdieni, dzērieni un uzkodas darba laikā
2. Viesmīlība kā efektīvs rīks problēmsituāciju risināšanā
— Kā pozicionēt sevi un iegūt viesa cieņu
— Video fragments no seriāla “Divarpus Vīri”
— Objektīvas un nepamatotas sūdzības uzklausīšana
— Pateikšanās par sūdzību un sniegto informāciju
— Situācijas izpratne, empātija un atvainošanās
— Risināšanas soļi un situācijas pārraudzība
— Komunikācija ar viesi pēc notikušā
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no augstāk minētajiem soļiem
3. Praktiskais darbs – treniņš: biežāko problēmsituāciju izspēle
— Dalībnieku sadalīšana grupās pa 2-4
— 14 biežāko problēmsituāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto risinājumu prezentācija un analīze
4. Viesu atsauksmes un to nozīme
— Atsauksmes nav kritika, tā ir iespēja izaugsmei!
— Atsauksmju rosināšana un pateikšanās par tām
5. Kopsavilkums
— Galvenās lietas, kuras atcerēties un par kurām piedomāt pēc apmācībām
— Apmācību sertifikātu pasniegšana
Kopējais norises ilgums: 9 stundas, ieskaitot divas 15 min. pauzes
Norises ilgums dienās: 2 dienas, katrā 4.5 stundas
Optimālais dalībnieku skaits: 6-20
— Aizņemtības rādīšana, nesveicināšanās, izvairīšanās no acu kontakta
— Dusmu, aizkaitinājuma un noguruma rādīšana
— Vadības, sadarbības partneru, kolēģu, citu viesu un savu personīgo problēmu aprunāšana
— Sarunas par politiku, reliģiju, naudu, orientāciju, konkurentiem
— Uzkrītoša mobilo telefonu lietošana un to atrašanās darba vidē
— Čupošanās ar kolēģiem, draugiem un sadarbības partneriem
— Ēdieni, dzērieni un uzkodas darba laikā
2. Viesmīlība kā efektīvs rīks problēmsituāciju risināšanā
— Kā pozicionēt sevi un iegūt viesa cieņu
— Video fragments no seriāla “Divarpus Vīri”
— Objektīvas un nepamatotas sūdzības uzklausīšana
— Pateikšanās par sūdzību un sniegto informāciju
— Situācijas izpratne, empātija un atvainošanās
— Risināšanas soļi un situācijas pārraudzība
— Komunikācija ar viesi pēc notikušā
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no augstāk minētajiem soļiem
3. Praktiskais darbs – treniņš: biežāko problēmsituāciju izspēle
— Dalībnieku sadalīšana grupās pa 2-4
— 14 biežāko problēmsituāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto risinājumu prezentācija un analīze
4. Viesu atsauksmes un to nozīme
— Atsauksmes nav kritika, tā ir iespēja izaugsmei!
— Atsauksmju rosināšana un pateikšanās par tām
5. Kopsavilkums
— Galvenās lietas, kuras atcerēties un par kurām piedomāt pēc apmācībām
— Apmācību sertifikātu pasniegšana
Kopējais norises ilgums: 9 stundas, ieskaitot divas 15 min. pauzes
Norises ilgums dienās: 2 dienas, katrā 4.5 stundas
Optimālais dalībnieku skaits: 6-20
— Aizņemtības rādīšana, nesveicināšanās, izvairīšanās no acu kontakta
— Dusmu, aizkaitinājuma un noguruma rādīšana
— Vadības, sadarbības partneru, kolēģu, citu klientu un savu personīgo problēmu aprunāšana
— Sarunas par politiku, reliģiju, naudu, orientāciju, konkurentiem
— Uzkrītoša mobilo telefonu lietošana un to atrašanās darba vidē
— Čupošanās ar kolēģiem, draugiem un sadarbības partneriem
— Ēdieni, dzērieni un uzkodas darba laikā
2. Viesmīlība kā efektīvs rīks problēmsituāciju risināšanā
— Kā pozicionēt sevi un iegūt viesa cieņu
— Video fragments no seriāla “Divarpus Vīri”
— Objektīvas un nepamatotas sūdzības uzklausīšana
— Pateikšanās par sūdzību un sniegto informāciju
— Situācijas izpratne, empātija un atvainošanās
— Konceptuāli risināšanas soļi un situācijas pārraudzība
— Komunikācija ar klientu pēc notikušā
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no augstāk minētajiem soļiem
3. Praktiskais darbs – treniņš: biežāko problēmsituāciju izspēle
— Dalībnieku sadalīšana grupās pa 2-4
— Uzņēmuma izvirzīto un biežāko problēmsituāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto risinājumu prezentācija un analīze
4. Klientu atsauksmes un to nozīme
— Atsauksmes nav kritika, tā ir iespēja izaugsmei!
— Atsauksmju rosināšana un pateikšanās par tām
5. Kopsavilkums
— Galvenās lietas, kuras atcerēties un par kurām piedomāt pēc apmācībām
— Apmācību sertifikātu pasniegšana
Kopējais norises ilgums: 9 stundas, ieskaitot divas 15 min. pauzes
Norises ilgums dienās: 2 dienas, katrā 4.5 stundas
Optimālais dalībnieku skaits: 6-20
Šī ir provizoriskā apmācību programma, kura tiek mainīta, papildināta un pielāgota gan nozarei, gan uzņēmumam.
PATIESĀ VIESMĪLĪBA
Šī ir Centurion Hospitality populārākā apmācību programma viesmīlības nozarei. To ir ‘absolvējuši’ vairāk nekā 2500 dalībnieku, 98% apmācības vērtējot ar ‘teicami’ vai ‘ļoti labi’. Šīs apmācības ir sevi pierādījis enerģijas lādiņš, kas sapurina, iesaista un izglīto kā darbam, tā ikdienai ārpus tā. Apmācības nodrošina padziļinātu izpratni par viesu sajūtām un lēmumiem ikvienam uzņēmumam būtiskos jautājumos – pirmo iespaidu, pārdošanu, vēlmi atgriezties un atsauksmēm.
2. Atšķirība starp tehniski pareizu apkalpošanu un viesmīlību
3. Sekmīgas apkalpošanas pamati 3 līmeņos:
— IEVADS: viesu sagaidīšana, apkalpošanas vadīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
— SATURS: galvenais maltītes un viesu uzturēšanās laikā
— NOSLĒGUMS: lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no 3 līmeņiem
4. Pārdošana caur garšām un idejām
— Kādēļ pārdošanu neveic 90% viesmīļu un bārmeņu
— Kādēļ pareiza pārdošana nav uzmākšanās un uzbāzība
— Kādēļ pārdošana nav tādos jautājumos kā „Varbūt uzreiz ko padzerties?” un „Vēlaties desertu?”
— Pareiza pārdošana – caur garšām un idejām: kokteiļi, alus, vīns, sidrs, deserti, ēdieni
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no pārdošanas soļiem
5. Praktiskais darbs – treniņš: veiksmīgas pārdošanas pieejas un pārdošanas frāžu izstrāde
— Darbinieku sadalīšana grupās pa 2-4
— Pārdošanas situāciju izloze un praktiskais darbs
— Izstrādāto pārdošanas pieeju un frāžu prezentācija un analīze
6. Veiksmīga komandas gara veidošana
— Galvenie katras komandas dalībnieka pienākumi
— Komplimentu spēle
7. Kopsavilkums
— Galvenās lietas, kuras atcerēties un par kurām piedomāt pēc apmācībām
— Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
— Apmācību sertifikātu pasniegšana
Kopējais norises ilgums: 9 stundas, ieskaitot divas 15 min. pauzes
Norises ilgums dienās: 2 dienas, katrā 4.5 stundas
Optimālais dalībnieku skaits: 6-20
2. Atšķirība starp tehniski pareizu apkalpošanu un viesmīlību
3. Sekmīgas apkalpošanas pamati 3 līmeņos:
— IEVADS: viesu sagaidīšana, apkalpošanas vadīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
— SATURS: galvenais viesu uzturēšanās laikā
— NOSLĒGUMS: lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no 3 augstāk minētajiem līmeņiem
4. Situāciju analīzes un ieteikumi
— Istabas rezervācija un piepārdošana
— Reģistrācija viesnīcā
— Izrakstīšana no viesnīcas
— Concierge pakalpojumi
— Komunikācija ar viesi uzkopjot numuru un satiekot gaiteņos
— Zudušo un atrasto mantu pārraudzība
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no situācijām
5. WOW faktora efekts un tā veidošana
6. Veiksmīga komandas gara veidošana
— Galvenie katras komandas dalībnieka pienākumi
— Komplimentu spēle
7. Kopsavilkums
— Galvenās lietas, kuras atcerēties un par kurām piedomāt pēc apmācībām
— Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
— Apmācību sertifikātu pasniegšana
Kopējais norises ilgums: 9 stundas, ieskaitot divas 15 min. pauzes
Norises ilgums dienās: 2 dienas, katrā 4.5 stundas
Optimālais dalībnieku skaits: 6-20
2. Atšķirība starp tehniski pareizu apkalpošanu un viesmīlību
3. Sekmīgas apkalpošanas pamati 3 līmeņos:
— IEVADS: viesu sagaidīšana, apkalpošanas vadīšana, drošības un uzticēšanās sajūtas radīšana
— SATURS: galvenais viesu uzturēšanās laikā
— NOSLĒGUMS: lojalitātes, pozitīvo atmiņu un vēlmes atgriezties veidošana
— Ieteicamās komunikācijas frāzes katrā no 3 augstāk minētajiem līmeņiem
4. Situāciju analīzes un ieteikumi
— Procedūras rezervācija
— Reģistrācija Spa un Skaistumkopšanas centrā
— Izrakstīšana no Spa un Skaistumkopšanas centra
— Viesa pavadīšana līdz ģērbtuvei
— Spa un skaistumkopšanas procedūra
5. Veiksmīga komandas gara veidošana
— Galvenie katras komandas dalībnieka pienākumi
— Komplimentu spēle
6. Kopsavilkums
— Galvenās lietas, kuras atcerēties un par kurām piedomāt pēc apmācībām
— Mājasdarbi paliekošiem rezultātiem
— Apmācību sertifikātu pasniegšana
Kopējais norises ilgums: 9 stundas, ieskaitot divas 15 min. pauzes
Norises ilgums dienās: 2 dienas, katrā 4.5 stundas
Optimālais dalībnieku skaits: 6-20
DEMO APMĀCĪBAS
Līdzīgi kā pirms sava jaunā mīļākā krekla iegādes, arī pirms mūsu apmācībām tās ir iespējams ‘pielaikot’ un ‘sajust uz savas ādas’. Uzņēmumiem, ar kuriem esam pārrunājuši sadarbību un izteikuši piedāvājumu, ir iespējams pieteikt 1 stundas ilgu demo treniņu un attālināti vai klātienē gūt ieskatu izvēlētās apmācību programmas norisē, trenera darbā un izmantotajās metodēs.
Lūdzu, ievadiet savu kontaktinformāciju zemākajā formā un mēs ar Jums sazināsimies.
KAS RAKSTURO MŪSU APMĀCĪBAS
ATMOSFĒRA
AKTIVITĀTES
PIEEJA