KĀDĒĻ UZŅĒMUMAM IR NEPIECIEŠAMI APKALPOŠANAS STANDARTI?
Apkalpošanas standarti ir starptautiska biznesa prakse, kas nepastāvētu, ja tai nebūtu panākumi, tai skaitā finansiāli. Zemāk esam raksturojuši galvenos iemeslus, kādēļ standartu ieviešana ir paliekoša investīcija:
- ikviens klients ir ne tikai pakalpojumu pircējs, bet arī to nozīmīgākā, ticamākā un redzamākā reklāma vienlaikus;
- klientu labsajūta veicina lojalitāti, uzticību un atkārtotu pakalpojumu izmantošanu, savukārt pozitīvas citiem sniegtās atsauksmes un ieteikumi veicina jaunu klientu pieplūdumu;
- klienti izvairās no vietām ar zemu apkalpošanas līmeni, kur pret tiem izturas nevērīgi un neliek justies gaidītiem, turklāt aicina no šādām vietām izvairīties arī citus;
- klienti ne tikai lasa citu atsauksmes – viņi tās arī raksta, sniedz savu vērtējumu un par savu pieredzi ar interneta starpniecību stāsta gan draugiem, gan visai pasaulei;
- citu klientu viedokļi veido ne tikai priekšstatu, bet arī iespaido izvēli, kas tiek veikta izvēloties starp konkurējošiem uzņēmumiem;
- dažādas mārketinga un pārdošanas aktivitātes zaudē iespējamo atdevi un potenciālu, kad klients saskaras ar negatīvām atsauksmēm vai gūst negatīvu pieredzi saņemot pakalpojumu;
- profesionāla un personiska apkalpošana padara nebūtiskus atsevišķus pakalpojumu sniedzēja trūkumus, kā arī samazina nozīmi konkurentu priekšrocībām;
- ievērojot apkalpošanas standartus, personāls ne tikai uzlabo klientu apkalpošanas kvalitāti, bet arī kļūst par efektīvu pārdošanas komandu.
Jums nekad nebūs atkārtota iespēja radīt pirmo iespaidu, tādēļ apkalpošanas standarti ir pirmšķirīgs pamats, lai ne tikai sasniegtu, bet arī pārsniegtu klientu vēlmes un gaidītās sajūtas.
Sazinieties ar mums jau šodien!
+371 22015433
info@centurionhospitality.com
www.facebook.com/centurionhospitalitycom
