Стандарты качества услуг и обслуживания клиентов объединяют в себе традиционные признаки индустрии, тенденции наших дней и будущего, а также глубокое, доказанное практикой понимание взаимодействия истинного гостеприимства и профессионального сервиса.
Цель стандартов качества – служить комфорту и хорошему самочувствию гостей, укреплению характера Вашей компании и формированию лояльности работников. Они созданы, чтобы объединить уникальный концепт и индивидуальность компании с безупречным качеством сервиса.
СТРУКТУРА СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Качество обслуживания и услуг стало решающим фактором конкурентоспособности: для успешных компаний превосходный сервис – явление повседневное. Охватывая наиболее существенные предпосылки для формирования у клиента отличного опыта, стандарты обслуживания делятся на 12 подкатегорий:
ИНДИВИДУАЛЬНО АДАПТИРУЕМЫЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Детально разработаны стандарты обслуживания, как для крупных, так и для малых предприятий гостеприимства и их историй успеха. В зависимости от размера и разнообразия услуг предприятия, количество адаптируемых стандартов может варьироваться от 130 до 2000 пунктов.
АДАПТАЦИЯ И ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Стандарты обслуживания для гостиниц, ресторанов и спа-центров индивидуально адаптируемы в соответствии с концепцией и услугами Вашей компании, одновременно давая возможность ввести принятую в глобальном масштабе и признанную гостями культуру обслуживания. Мы обеспечиваем полное руководство процесса адаптации и внедрения стандартов:
ПРЕИМУЩЕСТВА ОТ ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Образ истинного гостеприимства
Успех предприятия
Лояльные работники
ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС – ЛЮБОМУ КЛИЕНТУ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ.
Стандарты качества услуг и обслуживания клиентов – это практика международного бизнеса, которая не существовала бы, если бы не была успешной, в том числе и финансово.